• Tout public

Assurer les activités d'accueil d'une structure : accueil physique,
téléphonique, gestion des situations complexes, traitement des flux
d'information.
- Gérer les activités administratives d'une structure : traitement
administratif des dossiers, gestion courante, gestion des réclamations.
- Mobiliser les outils numériques et adopter une communication
professionnelle efficace.

Bloc 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure
• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Bloc 2 : Gérer les activités administratives d’une structure
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Aucune

Durée en centre : 540 heures
Durée en entreprise : 140 heures
Durée totale : 680 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique